Fragen & Antworten

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Herzlich willkommen bei Sockwell.eu. Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Über unseren Kundenservice können Sie gerne direkt per E-Mail mit uns Kontakt aufnehmen.

 

E-Mail: info@sockwell.eu


Bestellung

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Ihrer Bestellnummer sowie der von Ihnen ausgewählten Rechnungs- und Lieferadresse.

Es ist möglich, dass die Bestätigungs-E-Mail in der Spam-Box gelandet ist. Wenn dies nicht der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte!

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: PayPal, Debitkarte (Giropay), Sofort Banking und länderspezifische Zahlungsmethoden.

Solange Ihre Bestellung nicht verpackt wurde, können Sie sie stornieren. Setzen Sie sich dazu bitte zeitnah mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Ihre Bestellung kann an eine von Ihnen genannte Adresse (Wohnort, Arbeitsplatz, etc.) oder den Hermes Paketgeschäft Ihrer Wahl geschickt werden.

Ja, natürlich. Sie können einfach eine Bestellung aufgeben, ohne sich vorher einzuloggen oder ein Konto zu erstellen.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Ihrer Bestellnummer, Rechnung (PDF) sowie der von Ihnen ausgewählten Rechnungs- und Lieferadresse.

Derzeit können Sie in Deutschland, Belgien und den Niederlanden shoppen.

Lieferung

Die Lieferung ist kostenlos. Die Kosten für eine eventuelle Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Die Standardlieferung erfolgt normalerweise innerhalb von 2–5 Werktagen

Hauslieferung mit Hermes: 2 bis 5 Arbeitstage

Abholung im Hermes Paketgeschäft: 2 bus 5 Arbeitstage

Sollten Sie bei der Warenanlieferung nicht zu Hause sein, haben Sie unterschiedliche Möglichkeiten, Ihr Paket zu erhalten. Normalerweise Hermes versucht bei Nichtantreffen Ihnen das Paket 3x zuzustellen. Sollten Sie nicht angetroffen werden, haben Sie die Möglichkeit, über Hermes eine erneute Zustellung zu vereinbaren.

Haben Sie zwei Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin noch nichts erhalten? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Denken Sie daran, wenn es ein Wochenende gibt, dass es ein bisschen länger dauern kann.

Das tut uns sehr leid! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, sie werden Ihnen gerne weiterhelfen. Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, werden wir das Geld zurückerstatten.

Rückversand

Alle im Online-Store von Sockwell  gekauften Artikel können kostenlos innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden.

Bitte beachten Sie, dass sich die zurückgesendete Ware nicht wesentlich verschlechtert haben darf. Die Ware hat sich dann nicht wesentlich verschlechtert, wenn Sie die Ware lediglich ausprobiert und überprüft haben, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich und erlaubt wäre.

Insbesondere muss die Ware noch mit dem Original-Etikett versehen sein.

Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, Wertersatz zu verlangen.

Das ist abhängig von Ihrer Bank, aber im Normalfall erhalten Sie die Rückzahlung innerhalb von 10-14 Tagen nach Eingang Ihres Pakets im Lager.

Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice an. Sie haben aber die Möglichkeit, Ihre Produkte zurücksenden.

Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht, wird Ihre Rückerstattung veranlasst.

Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Farbe oder Größe bestellen möchten, können Sie einfach neu bestellen.

Die Kosten für eine Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Der nächste Hermes PaketShop finden Sie auf https://www.myhermes.de/paketshop/

Es ist nicht möglich, einen Artikel zurückzugeben, den Sie in einem Geschäft gekauft haben.

Produktinformationen

Ja, die angegebenen Preise sind Euro (€).

Die angegebenen Preise verstehen sich immer inklusive Mehrwertsteuer.

Sollte ein Artikel nicht mehr vorrätig sein, werden wir versuchen, ihn so schnell wie möglich wieder auf Lager zu nehmen. Sollte der Artikel gar nicht mehr erhältlich sein, wird er von der Webseite entfernt.

Algemein

Tel. Nr.: +31 (0)53 537 4444
E-Mail: info@sockwell.eu

Oder senden Sie uns Ihre Fragen und Anregungen über unser Kontaktformular.

Öffnungszeiten Kundendienst:

Montag bis Freitag 9:00 – 17:00 Uhr

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Hanzepoort 26
7575 DA Oldenzaal
Niederlande