Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag? Wellicht staat uw vraag hieronder.
Klik op de vraag voor het antwoord.

Bestelling plaatsen

Hoe plaats ik een bestelling?

Op de overzichtspagina opent u een product door op de afbeelding of naam van het gewenste product te klikken. Op de productpagina kiest u de gewenste maat bij “Een optie kiezen“. Wijzig eventueel het aantal stuks (standaard is 1) en klik op de knop “In Winkelmand“. Bovenaan de pagina verschijnt een groene balk met de knop “Bekijk winkelwagen“. Negeer deze melding als u eerst verder wilt winkelen of klik op de knop “Bekijk winkelwagen” als u meteen door wilt gaan naar de winkelwagen. Als u eerst verder wilt winkelen, dan kunt u te allen tijde rechts bovenaan via het tasje in uw winkelwagen komen. In de winkelwagen kunt u eventueel nog de aantallen aanpassen. Wanneer u dit doet, klik dan na het wijzigen van de aantallen eerst op “Update winkelwagen“. Klopt uw winkelwagen, ga dan door, door op “Naar afrekenen” te klikken. Vul alle benodigde gegevens in, controleer alles nog even voor de zekerheid, kies uw gewenste betaalmethode en klik vervolgens op “Bestelling plaatsen“. Volg de instructies van MultiSafepay of uw bank om de betaling af te ronden.

Waarom heb ik geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen?

Het kan zijn dat de bevestigingsmail is terechtgekomen in de spambox. Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op!

Welke betaalmogelijkheden heb ik?

Voor Nederlandse bezoekers is het mogelijk om te betalen met iDEAL, Maestro en PayPal. Voor Belgische bezoekers is het mogelijk om te betalen met Bancontact/MisterCash, Maestro en PayPal.

Kan ik mijn (VVV) Cadeaubon inwisselen?

Nee, het is op Sockwell.eu niet mogelijk om een VVV Cadeaubon of ander type cadeaubon in te wisselen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Uw bestelling kan kosteloos geannuleerd worden, mits deze nog niet is verzonden. Wilt u de bestelling annuleren, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Kan ik veilig online winkelen op Sockwell.eu?

Bestellen op sockwell.eu is veilig en betrouwbaar. Onze gehele webwinkel bevindt zich in een beveiligde SSL omgeving. Dit kunt u herkennen aan de URL die begint met https:// in plaats van http:// en een (groen) slotje ervoor. De letter ‘s’ staat voor ‘secure’ (veilig) en dit betekent dat alle informatie versleuteld wordt verzonden.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres dan mijn huisadres laten bezorgen?

Ja, dit is mogelijk! U kunt dit aangeven tijdens het bestelproces door de optie “Verzenden naar een ander adres?” aan te vinken.

Heb ik een account nodig?

Nee, u kunt gewoon zonder eerst in te loggen of een account aan te maken een bestelling bij ons plaatsen.

Ontvang ik een papieren factuur?

Nee, u ontvangt de factuur per mail nadat u de bestelling heeft betaald en afgerond.

Vanuit welke landen kan ik bestellen?

Op dit moment leveren wij alleen aan klanten met een bezorgadres in Nederland, België en Duitsland.

Verzending en levertijd

Betaal ik verzendkosten?

De verzending is gratis. Wanneer u online een bestelling bij ons plaatst, dan zijn de verzendkosten naar u toe dus voor onze rekening. Kosten voor een eventuele retourzending zijn voor de klant.

Wordt de bestelling als brievenbuspakketje verzonden?

Bij bestellingen tot 3 paar (max. 2) worden de sokken als brievenbuspakketje verstuurd. U hoeft hier dus niet voor thuis te blijven. Het pakketje past gewoon door de brievenbus. Bestellingen vanaf 3 paar zijn helaas te groot om door de brievenbus te passen en zullen dus als pakketje verstuurd worden.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Houd rekening met een levertijd van ca. 2 werkdagen. Bestellingen die op een werkdag voor 12:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Voor overige bestellingen geldt in de regel dat ze de volgende werkdag worden verzonden. De verzending geschiedt via PostNL. Exacte bezorgtijden zijn dus afhankelijk van je woonplaats (afleveradres).

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?

Wij streven ernaar uw bestelling zo spoedig mogelijk te verzenden. Heeft u twee dagen na de verwachte leverdatum nog steeds niks ontvangen? Neem dan z.s.m. contact op met onze klantenservice. Houd er rekening mee als er een weekend tussen zit, dat het iets langer kan duren.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?

Ook wij zijn mensen, dus helaas gaat er af en toe wel eens iets fout. Maar als u een verkeerd artikel van ons heeft ontvangen lossen we dit natuurlijk graag op! Neem hierover contact op met onze klantenservice, zij helpen u graag verder. In dit geval hoeft u natuurlijk niet voor het te retourneren product te betalen.

Ruilen en retourneren

Heb ik een zichttermijn?

Als u niet geheel tevreden bent met de geleverde artikel(en), dan heeft u altijd het recht om de online bestelde artikel(en) binnen 14 kalenderdagen, zonder opgaaf van reden, naar ons te retourneren.

– De artikelen mogen uitsluitend in de originele verpakking geretourneerd worden.
– De artikelen mogen uitsluitend ongebruikt, ongewassen en ongeschonden geretourneerd worden.
– Het meegeleverde retour formulier dient volledig ingevuld meegestuurd te worden.
– Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te worden.

Hoe snel word ik terugbetaald?

Onze administratie doet haar uiterste best om de terugbetaling van uw retourzending zo spoedig mogelijk te verwerken nadat wij uw retour gezonden artikel(en) hebben ontvangen. U mag ervan uitgaan dat u het bedrag binnen 14 werkdagen, maar uiterlijk 30 dagen, teruggestort krijgt op uw rekening.

Kan ik mijn bestelde artikel ruilen?

Als u graag een artikel wilt ruilen voor een andere maat, kleur of model, dan adviseren we u om artikel welke u wilt ruilen te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen met het juiste artikel. De kosten voor het geretourneerde artikel zullen, mits ongeschonden, zo spoedig mogelijk teruggestort worden.

Als u het paar sokken in een winkel hebt gekocht, dan kunt u het beste weer terug gaan naar de winkel waar u de schoenen aangeschaft hebt.

Voor wie zijn de retourkosten?

Wij hebben ervoor gekozen om geen kosten in rekening te brengen voor het verzenden van een bestelling. Daarom zijn kosten voor een eventuele retourzending voor de klant.

Waar vind ik het dichtstbijzijnde PostNL Pakketpunt?

Het dichtstbijzijnde PostNL Pakketpunt vindt u op PostNL.nl/locatiewijzer. Artikelen die u in een van de fysieke verkooppunten heeft gekocht kunt u niet per post aan ons retourneren.

Prijzen en productinformatie

Geldt de staffelkorting ook op verschillende producten?

De staffelkorting is enkel van toepassing op producten die in dezelfde productcategorie vallen. De staffelkorting wordt dus wel berekend als u verschillende modellen in dezelfde categorie (bijvoorbeeld of compressiekousen, of sportsokken) bestelt. De hoogte van de korting is afhankelijk van de aantallen en wordt automatisch berekend in de winkelwagen.

Let op: de staffelkorting komt te vervallen op het moment dat u een deel van de bestelling weer wilt retourneren of annuleren.

Zijn de getoonde prijzen in Euro's?

Ja, de getoonde prijzen zijn Euro’s (€).

Zijn de vermelde prijzen in- of exclusief BTW?

De getoonde prijzen zijn altijd inclusief BTW.

Zijn alle sokken op de website voorzien van compressie?

Nee, de sokken/kousen in de categorie diabetes en lifestyle (sneakersokken) zijn níet voorzien van compressie, tenzij anders vermeld.

Een sok die ik eerder heb besteld staat niet meer op de website, klopt dit?

Zo gauw een bepaald type sok niet meer voorradig is, zal deze niet meer zichtbaar zijn op de website. U mag er dan vanuit gaan dat dit artikel ook niet meer terugkomt. Wilt u specifiek die sok waarnaar u op zoek bent echt graag nog eens bestellen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Over de sokken

Kunnen vrouwen ook herensokken dragen en vice verca?

De herensokken zijn met name bij de voet breder gebreid dan de damessokken, omdat de voeten van vrouwen in het algemeen wat smaller zijn dan die van mannen. Tevens zijn de dames sokken al verkrijgbaar vanaf maat 35 terwijl die van de heren doorloopt t/m maat 47. Echter is de werking van de compressie en de opbouw van de sok in principe hetzelfde. Mits de pasvorm goed is, is het geen probleem om als vrouw de herensokken te dragen of vice versa.

Zitten mijn compressiekousen niet te strak?

Draagt u voor het eerst compressiekousen? Dan is het goed mogelijk dat u de sokken (eerst) veel te strak vindt zitten. De eerste keren dat u de sokken hierdoor als minder prettig ervaart is dan ook heel normaal. Compressiekousen dragen heeft even gewenning nodig.

Laat het duidelijk zijn dat compressiekousen wat strakker horen te zitten. Dit is de compressie in de sokken die druk uitoefent op de benen. Het is dus logisch dat ze strakker zitten dan normale sokken.

Compressiekousen zijn ervoor gemaakt om strakker te zitten, want juist hierdoor wordt de optimale bloedcirculatie gestimuleerd en wordt voorkomen dat vocht zich gaat ophopen in de voeten en onderbenen. De compressie in de sokken van Sockwell is verdeeld over vier zones, waarbij de druk vanaf de enkel richting de knie geleidelijk wordt afgebouwd. Bij de enkels zit de sok dus wat strakker dan net onder de knie. Het is juist deze techniek van de sok, die de klachten helpt voorkomen.

Geef het wennen aan de sokken dus even de tijd. Na compressiekousen enkele dagen te hebben gedragen, zult u merken dat ze niet strak meer aanvoelen.

Ik heb dikke kuiten, pas ik er wel in?

De compressiekousen hebben een maximale omtrek van 55 centimeter. Voor bredere kuiten hebben we de Full Floral klasse 1 compressiekous voor dames in ons assortiment opgenomen. Dit model heeft een maximale omtrek van ca. 60 centimeter.

Blijven ze goed na het wassen?

Ja, de sokken zijn vervaardigd van duurzame materialen. De gebruikte materialen zijn slijtvast en vervormen niet na meerdere wasbeurten. Was de sokken binnenstebuiten op een normaal programma op maximaal 30 °C. We raden aan de sokken niet te drogen in de wasdroger.

Dankzij de wol en bamboe in de sokken kunt u ze gerust drie keer dragen, zonder dat ze gaan stinken. Ze hoeven dus niet na iedere draagbeurt gewassen te worden.

Ik heb geen medische klachten, kan ik de compressiekousen gewoon dragen?

Ja, de compressiekousen/steunkousen van Sockwell zijn juist geschikt voor iedereen. Ook al heeft u geen voet- of beenklachten of een andere medische reden om steunkousen te dragen, de compressiekousen van Sockwell hebben ook veel voordelen voor gezonde mensen. Denk aan het voorkomen van opgezwollen voeten en onrustige benen tijdens een lange vlucht of lang stilstaan.

Wij bieden ook alleen Klasse 1 en Klasse 2 compressiekousen aan waarvoor geen medische verklaring van een arts nodig is. Alles wat u wilt weten voordat u ze aanschaft kunt u lezen op de categoriepagina met al onze compressiekousen.

Hoe vaak mag ik de compressiekousen en sokken dragen?

Sockwell compressiekousen en sokken mogen op elk gewenst moment gedragen worden. Draagt u ze altijd overdag, dan adviseren we om ze niet ‘s nachts in bed te dragen.

Wanneer draag ik de Sockwell sportsokken?

Draag de sportsokken ter ondersteuning van de prestaties tijdens trainingen en wedstrijden. Daarnaast bevorderen de sportsokken het herstel na de inspanning. Draag ze daarom ook nog minstens een uur ná de inspanning.

Alle voordelen van Sockwell sportsokken kunt u lezen op de categoriepagina van de sportsokken.

Overige

De website werkt niet helemaal goed, wat nu?

Het kan zijn dat onze websitebouwer (op werkdagen tijdens kantooruren) op dat moment net heel even bezig is met de website. Probeer het dan na enkele minuten nog eens. Probeer anders de website eens te bezoeken via een andere browser (Chrome, Safari, Internet Explorer, Edge, Opera, Mozilla Firefox). In principe moet de website in alle browsers normaal functioneren, maar het wil wel eens voorkomen dat na een technische aanpassing op de website een bepaald element in een bepaalde browser niet meer goed functioneert. Neem hierover gerust contact op met onze klantenservice.